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Como classificamos os clientes da Medfórmula com base nos últimos 12 meses de produção.
Cada cliente é avaliado em 5 dimensões independentes. Juntas, elas formam o perfil completo para a gestora decidir a melhor abordagem.
Baseado no intervalo médio entre compras nos últimos 12 meses (FC12100).
| Classe | Intervalo | Significa |
|---|---|---|
| VIP | A cada 2 meses (~6x/ano) | Cliente fiel, volta regularmente |
| Ouro | A cada 3 meses (~4x/ano) | Bom cliente, frequência boa |
| Prata | A cada 5 meses (~2x/ano) | Compra esporadicamente |
| Bronze | Poucas vezes, sem padrão | Comprou 1-2 vezes sem regularidade |
| Inativo | 0 compras em 12 meses | Já foi cliente, parou de comprar |
| Novo | Nunca comprou | Primeira vez fazendo orçamento |
Frequência (qtd fórmulas) + Monetário (valor total) nos últimos 12 meses. Score 0-70 → VIP (60+), Ouro (40-59), Prata (20-39), Bronze (10-19).
| 12+ | 40 | Fiel |
| 6-11 | 30 | Frequente |
| 3-5 | 20 | Regular |
| 1-2 | 10 | Esporádico |
| 0 | 0 | Sem histórico |
| R$ 5.000+ | 30 | Premium |
| R$ 2.000-4.999 | 20 | Significativo |
| R$ 500-1.999 | 10 | Médio |
| < R$ 500 | 0 | Baixo |
% médio de desconto nas requisições (VRDSC/PRREAL) dos últimos 12 meses.
| Faixa | % Desconto | Perfil |
|---|---|---|
| 1 | 0 - 5% | Compra sem pedir desconto |
| 2 | 6 - 10% | Desconto moderado |
| 3 | 11 - 20% | Desconto significativo |
| 4 | 21 - 28% | Desconto alto |
| 5 | Acima de 28% | Desconto muito alto — atenção margem |
% de orçamentos rejeitados (QTAPROV=0) sobre o total de orçamentos nos últimos 12 meses.
OR% = Orçamentos Rejeitados / Total de Orçamentos × 100
Quanto menor, melhor — significa que o cliente aprova a maioria dos orçamentos.
Flag se o cliente aparece em vendas de revenda (FC31100) nos últimos 12 meses.
Sim = cliente compra fórmulas E produtos de revenda. Maior potencial de cross-sell.
Fonte: FC12100 (fórmulas produzidas), FC15000/FC15100 (orçamentos), FC31100 (vendas revenda) — últimos 12 meses. Recalculado a cada extração.
Como classificamos os clientes de revenda da Medfórmula com base nos últimos 12 meses de vendas (FC31100/FC31110).
Cada cliente de revenda é avaliado em 2 dimensões separadas. Frequência mede a regularidade e Perfil de Compra mede o volume. Juntas, orientam a abordagem comercial.
Baseado no intervalo médio entre compras de revenda nos últimos 12 meses (FC31100 + FC31110 TPITM='V').
| Classe | Intervalo | Significa |
|---|---|---|
| VIP | A cada 2 meses ou menos (~6x/ano) | Cliente fiel de revenda, volta regularmente |
| Ouro | A cada 3 meses (~4x/ano) | Bom cliente, frequência boa |
| Prata | A cada 5 meses (~2x/ano) | Compra esporadicamente |
| Bronze | Poucas vezes, sem padrão | Comprou 1-2 vezes sem regularidade |
| Novo | Nunca comprou revenda | Cliente só de fórmulas |
Baseado na quantidade de itens OU valor total nos últimos 12 meses. Prevalece o melhor dos dois critérios. TM referência: R$ 90,00.
| Qtd | Classe |
|---|---|
| 5 ou mais | VIP |
| 4 | Ouro |
| 3 | Prata |
| 1-2 | Bronze |
| Valor | Classe |
|---|---|
| R$ 450+ (5×TM) | VIP |
| R$ 360-449 (4×TM) | Ouro |
| R$ 270-359 (3×TM) | Prata |
| < R$ 270 | Bronze |
Regra: se a classificação por quantidade e por valor divergem, prevalece a melhor (mais alta). Ex: 2 itens (Bronze) mas R$ 500 (VIP) → resultado final: VIP
Fonte: FC31100 (cabeçalho vendas) + FC31110 com TPITM='V' (itens de venda) — últimos 12 meses. TM referência: R$ 90,00 (fixo). Recalculado a cada extração.
Proposta de evolucao para o setor de tratamento de ORs.
Roda no extrair_agendado.bat (06:00 e 17:30). Copia FC15100 QTAPROV=0 para PostgreSQL Railway. Dashboard atualizado automaticamente.
17:30: resumo com KPIs, orcamentos criticos, top vendedoras pendentes. Uma mensagem por filial para cada gestora.
Orcamento completa 3 dias sem aprovacao → cria tarefa para a vendedora. Nenhum orcamento esquecido.
Fila ordenada por rentabilidade: valor + margem + recencia + cliente recorrente. Vendedora ataca os mais rentaveis primeiro.
FC07D00: ultima compra, ticket medio, gasto mensal. Cliente que gasta R$ 500/mes com OR aberto = prioridade maxima.
Campo obrigatorio ao tratar: Preco alto / Concorrente / Sem resposta / Vai aprovar / Desistiu. Gera relatorio mensal.
5 dias sem aprovacao → mensagem automatica via Gupshup. Se nao responder em 48h, escala para gestora.
Modelo baseado em 576k orcamentos historicos. Probabilidade de fechamento por orcamento.
Taxa de conversao, tempo medio de retorno, comparativo vendedoras. Meta: fechar 70% em ate 5 dias.
Taxa de conversao atual: 74.6%. Recorrente converte 79% vs Novo 56%. 65% fecham no mesmo dia. Apos 7 dias, so 5% fecha.
Fórmulas produzidas e pagas (FC12100 + FC17000) cruzadas com o registro de retirada na loja (FC12800/FC12810), janela dos últimos 90 dias. A tabela abaixo mostra só as exceções — as retiradas normais (mesmo cliente, sem saldo) não aparecem aqui.
| Filial | Requisição | Prazo | Cliente do Pedido | Alertas | Retirado por | Funcionário | Retirado em | Saldo | Status Fin. | Telefone |
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